团费支付条款
- 预付团费：确定出团的时候支付一半团费，原则上取消出团无退款。支付方式可以是支付宝、微信、淘宝，或者国际银行汇款和PayPal（后2种方式需要额外支付5%的平台费）。
- 团费余款：上团第一天付清团费余款，不拖款。支付方式为现金国际货币或者现金摩洛哥迪拉姆支付，即英格兰英镑、美国美元、欧元，或者摩洛哥迪拉姆。
调整行程条款
- 原则上在出团前30天内（包括第30天）不接受调整行程（包括出团天数、路线、人数等）。如遇特殊情况（比如不可抗力）必须并且可以调整，将由团员承担调整可能带来的额外费用（如有），特别是更改住宿可能产生的取消罚款。
- 出团期间不接受任何调整，如果客人自己另外预定酒店需自行承担费用，出团前旅行社就订好的酒店不会因此给客人退款（因为出团前我们就会付清酒店费用并且酒店有临时取消全额罚款的条款）。请出团前仔细核实住宿和行程安排再确定支付团费。
取消出团条款
个别团员取消出团：
- 不管是个人原因、航司原因还是不可抗力因素，退出的成员已支付的团费不退（用于补偿其他成员团费上涨的部分），还应该支付不足以补偿的部分费用。
- 如果退出团员不愿意支付不足以补偿的部分费用，则由旅行社和正常出团的成员协商处理方案，无法达成一致的话可能会取消出团计划。这是因为定制团的报价基于团队人数，人多团费低，人少团费高。没有人应该为第三方的原因承担责任和损失，请遵守契约。
- 旅行社可协助因航司原因或者不可抗力因素取消出团的成员向航空公司或者保险公司索赔。
全体成员取消出团：
- 非不可抗力因素导致全体成员取消出团需要在原定出团日期前30天（含第30天）通知，已支付的团费不退，但是可以改期。即已付的团费作为下次旅行的费用，期限是原定出团日期算起48周（336天）内，过期作废且无退款。如果在原定出团日期30天内通知可能会产生额外的费用，比如某些无法改期的酒店罚款费用。
- 因航司原因或者不可抗力因素导致全体成员临时取消出团，可选改期（旅行社会通知是否有额外的费用，比如无法改期的酒店罚款），或者在扣除已经产生的费用后退还多余部分。旅行社可协助因航司原因或者不可抗因素取消出团的成员向航空公司或者保险公司索赔。
注：不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等。
争议解决条款
- 在出团前和出团期间遇到任何问题都可以联系我们旅行社讨论解决，我们必定尽最大的努力满足您们的合理要求。即使在出团后您对我们旅行社的安排有任何建议也欢迎直接联系我们。
- 如果您觉得我们旅行社无法为您提出的争议提供有效的解决方案，可以联系摩洛哥的旅游警察Brigade touristique (Police touristique) 介入，电话号码+212524384601 / +212524888680 地址Place Jemaa le Fna, Marrakech 40000（在马拉喀什的德吉玛广场的警察局旁边）。我们旅行社接受摩洛哥法律监管，并会积极配合相关部门的调查和判决。
常见问题
问：在拼团的情况下，为什么个别团员取消出团无退款并需要补偿差价？即使是因为航班或者不可抗力导致取消出团？
答：定制团按照团队人数报价，人数多团费低，人数少团费高（主要是公摊部分即用车和司机费用，人多则人均摊分的费用少，反之则高）。个别团员取消出团，而其他成员正常出团，即出团人数少了，团费会上涨。在选择拼团的时候应该权衡和接受利弊并遵守契约，不应因个人原因影响其他成员出行，旅行社也没有义务为之承担责任。如果因为航司原因取消出团，旅行社可协助客人向航空公司索赔。如果因为不可抗力导致取消出团，旅行社可协助客人向保险公司索赔（前提是您已经购买了境外旅游保险，并包涵该情况下可索赔的条款）。
问：全团取消出团，可退款吗？如果是因为航班或者不可抗力导致全体取消出团呢？
答：非不可抗力导致全体成员取消出团无退款，但是可以改期，即把已支付的团费用到下次旅行（限期是原定出团日期算起48周内）。因为部分预定好的酒店可能无法免费取消但是可以改期，而且旅行社安排出团也有劳动付出，也没有义务为客人个人原因承担责任和损失。因航司原因或者不可抗力导致全体成员取消出团，可选改期，或者在扣除已经产生的费用后退还多余部分。